抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

〖壹〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖贰〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。

〖叁〗、吉林省白山市临江市 、吉林省吉林市昌邑区
、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日，现已调整为预计7月12日零点取消豁免
。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整 ，并提供了豁免政策
，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益。

〖肆〗、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策
、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

〖伍〗、抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》，商家需留意以下应对要点
，以避免扣分 、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间，消费者支付成功的订单 ，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59 。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况
，在店铺首页、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如 ，若某地区因疫情封控
，商家应标注“受疫情影响，订单预计延迟7-10天发货 ” ，避免消费者因信息不明产生误解
。

优先通过售后申请
，联系消费者致歉并说明情况。示例话术：“因不可抗力导致无法发货，我们已为您办理退款 ，待物流恢复后欢迎再次光临
” 。是否可以延迟发货？可以
，但需与消费者达成一致，并在平台调整周期内发货（如延长至15天） ，否则可能受罚
。

抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告。使用飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间 。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通，协商新的发货时间
。

抖音直播间买的东西一直没发货一个月了把钱退了就没说法吗?

抖音直播间买的东西一个月未发货 ，退款后并非没有说法
，具体需结合实际情况判断。卖家超时未发货的赔偿规则根据抖音平台规定，若卖家未在约定时间内安排发货 ，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金
，最低不少于5元，比较高不超过100元 。即使买家已申请退款 ，卖家仍需承担这一赔偿责任
。

在直播间购买商品未发货要求退款时
，商家无权强制要求提供手机号作为退款必要条件，但可能通过手机号核实信息；若商家以此拖延 ，消费者可通过平台投诉或法律途径维权。法律对退款权利的规定根据《消费者权益保护法》及电商平台规则
，消费者在商品未发货前有权申请退款，商家不得以“不退不换”为由拒绝 。

不会的 ，只要原因合理，会直接给你退
。退货流程。货到付款订单取消流程：消费者提交订单后
，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作（注：商家操作取消时 ，需与消费者沟通无问题后操作
，未沟通会被处罚） 。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

正规的平台，比如京东 ，淘宝
，拼多多，抖音这些 ，付款后没有发货就申请退款的
，如果商家不处理，系统会有超时自动退款的功能 ，等系统超时就可以了
。如果商家在买家申请退款后仍然点发货以此拒绝退款的
，买家有权拒签并且不需要承担拒签产生的运费。

抖音直播间买盲盒没发货不能退款，可以采取以下措施：首先 ，尝试与商家协商 。您可以主动联系商家，了解盲盒未发货的具体原因
，并表达您希望尽快发货或退款的诉求
。有时候，商家可能因为库存
、物流等问题导致发货延迟 ，通过沟通协商
，往往能够找到双方都能接受的解决方案。其次，向抖音平台投诉并请求介入处理 。

抖音退货退款成功后 ，运费能否退还需分情况判断：购买了运费险的情况若订单包含运费险服务
，退货时需由用户先行垫付运费（如通过快递公司寄回商品）
。系统会在退货成功且商家确认收货后的7两小时内，自动将运费赔付至原支付账户或抖音零钱。

抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50%
，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。

小微商家：政策实施前两个月（6-7月）
，合规经营的小微商家可获100%月度返还；其他商家：合规经营的其他商家可获50%月度返还；疫情管控地区：若商家所在城市当月“静态管控
”天数≥10天，次月（T+1月）自动返还100%费用
。

返还政策：小微商家：政策实施前两个月 ，合规经营的小微商家可获得100%月度返还。其他商家：合规经营的其他商家可获得50%的月度返还 。受疫情影响商家：每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控”天数≥10天的城市内商家，平台将于T+1月主动予以100%返还
。

软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策
，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供比较高100%的软件服务费返还政策。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台，特别是在疫情期间 ，许多商家通过抖音开播自救
，取得了显著效果 。

软件服务费返还：对单月采取“静态管控 ”措施超10天的城市内商家，实施次月软件服务费100%返还（不含支付通道费）；针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家 ，提供比较高100%的软件服务费返还（不含支付通道费）
，切实减轻商家经营压力。

新商家保护期政策： 在2022年6月1日及之后成功入驻抖音来客或抖音企业号团购的商家，自成功入驻后的60个自然日内为保护期
。 保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策 。